Stake online: løs problemer med udbetaling, login og KYC

Du tjekker telefonen på vej til arbejde, og udbetalingen står stadig som afventende. Det skyldes ofte, at en kontrol eller dokumentation mangler at blive gennemført.

Udbetalingen bliver ved med at være afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men den står som behandles eller afventer i flere dage.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet, fordi KYC-mangler.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol.
• Du har en aktiv bonus, der først skal opfyldes.
• Der er uoverensstemmelse mellem dit navn og betalingsoplysningerne.
• Udbetalingen overstiger din kontos grænse.

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om manglende dokumentation. Følg den.
2. Åbn din profil og kontrollér, at alle felter er udfyldt korrekt.
3. Tjek om der er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt. Spørg support, hvis du er i tvivl.
4. Bekræft at dit navn og din adresse stemmer med det, du har oplyst.
5. Fjern eventuelle gamle betalingsoplysninger, der ikke længere er gyldige.
6. Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den nuværende er afsluttet.
7. Undgå at ændre din udbetalingsmetode midt i en behandling.
8. Hold øje med din e-mail for henvendelser fra support.
9. Hvis du har uploadet dokumenter, så vent på svar, før du uploader igen.
10. Prøv at logge ind på stake casino login igen senere for at se status.
11. Hvis der ikke er ændringer efter flere dage, så kontakt support med din transaktions-ID.

Kontakt support, hvis der ikke er sket ændringer inden for et par dage, eller hvis du får en fejlmeddelelse, du ikke forstår.

KYC er gået i stå, eller dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist uden forklaring.

• Billedet er sløret, eller kanterne skærer information af.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoprofilen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt dokument.
• Filen er for stor eller i et format, der ikke accepteres.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning. Sørg for, at alle hjørner er med.
2. Brug en mørk baggrund og undgå genskin.
3. Kontrollér at dokumentet ikke er udløbet.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har angivet på kontoen.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
6. Hvis du har et mellemnavn, der ikke står på dokumentet, så forklar det i en besked til support.
7. Undgå at redigere billedet eller beskære det.
8. Hvis dokumentet er på et andet sprog, så vedlæg en forklaring.
9. Prøv at uploade i et almindeligt format som PDF eller JPG.
10. Hvis du har fået afvist flere gange, så bed om en konkret begrundelse.
11. Når du har uploadet, så log ind på stake casino app via telefonens browser for at se status.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist efter flere forsøg.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem.

• Du har nået din daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
• Din betalingsmetode har sin egen grænse.
• Du har ikke gennemført KYC, så højere grænser er ikke aktiveret.

1. Log ind på din konto og find dine grænser under indstillinger.
2. Sammenlign det beløb, du forsøger at overføre, med din aktuelle grænse.
3. Hvis du har sat en personlig grænse, så overvej om den skal ændres. Vær opmærksom på, at lempelser kan træde i kraft efter en periode.
4. Prøv en mindre indbetaling for at se, om det er grænsen, der stopper dig.
5. Hvis du bruger Stake online, så tjek hvilke grænser der gælder for din konto netop nu.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen. Det kan føre til, at kontoen bliver låst.
7. Hvis du har brug for at hæve grænsen, så gennemfør KYC, hvis den ikke er fuldført.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
9. Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
10. Hvis du har en aktiv bonus, så tjek om bonusbetingelserne påvirker dit udbetalingsbeløb.
11. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt support, hvis du har tjekket alle grænser og stadig får afvist uden forklaring.

Du kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Du har glemt din adgangskode.
• Der er forsøgt login fra en ukendt enhed.
• Din konto er under gennemgang på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du bruger en gammel browser, der ikke understøtter login.

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og følg linket i e-mailen.
2. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller i telefonens browser.
4. Sørg for, at der ikke er mellemrum i brugernavn eller adgangskode.
5. Hvis du har slået 2FA til, så brug den korrekte kode.
6. Hvis kontoen er låst, så vent et par timer og prøv igen.
7. Undgå at prøve at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsen.
8. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind, så skift adgangskode med det samme.
9. Log ind på stake casino via en sikker forbindelse, hvis du er på offentligt netværk.
10. Hvis du har fået en ny telefon, så opdater eventuelle godkendelsesapps.
11. Kontakt support, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden held.

Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst i mere end et døgn, eller hvis du ikke kan nulstille din adgangskode.

Den mest effektive vane er at gennemføre din identitetsbekræftelse og holde dine oplysninger opdaterede, før du anmoder om en udbetaling.